Trocas, devoluções e reembolsos

Desistiu da compra?

Nas compras realizadas pelo site, telefone ou WhatsApp, você pode comunicar o arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar. O prazo é para fazer a solicitação, não para o produto chegar de volta à loja.

A devolução por arrependimento não terá custo para você. O reembolso inclui o valor do produto e o frete pago na compra. Nossa equipe orientará a postagem ou coleta.

Devolva os acessórios e manuais recebidos e proteja o produto para o transporte. Se possível, utilize a embalagem original. A abertura da embalagem para conhecer o produto não elimina o direito de arrependimento; não exigimos embalagem lacrada para receber a solicitação.

Produto com defeito e garantia

Se o equipamento apresentar um problema, entre em contato com a Água Pura. Vamos orientar a avaliação e, quando necessário, o encaminhamento à assistência autorizada, sem afastar a responsabilidade da loja.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamar é de 90 dias para produtos duráveis e de 30 dias para não duráveis, contado do recebimento. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. A garantia contratual, quando oferecida, complementa a legal, conforme o termo do produto.

Em regra, o prazo para sanar o vício é de até 30 dias. Se não houver solução nesse prazo, você poderá escolher entre substituição por produto da mesma espécie em perfeitas condições, restituição do valor pago ou abatimento proporcional. Permanecem asseguradas as hipóteses legais de solução imediata, como produtos essenciais e situações previstas no art. 18, § 3º, do CDC.

Item errado, incompleto ou avariado

Confira o modelo, a voltagem, os acessórios e as condições do produto ao receber. Se perceber uma divergência ou dano visível, você pode recusar a entrega, registrar o motivo e nos avisar.

Se já recebeu, entre em contato assim que identificar o problema. Fotos do produto e da embalagem ajudam a entender o ocorrido, mas não são condição para registrar a reclamação. O recebimento sem ressalvas não elimina seus direitos.

Se houver erro no envio ou avaria de transporte sob responsabilidade da loja, a regularização e a logística necessária serão realizadas sem custo para você. A solução respeitará os direitos e as opções previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Troca de modelo, cor ou voltagem

Nas compras a distância, o direito de arrependimento descrito acima continua garantido. Fora desse prazo, a troca de um produto sem defeito por preferência pessoal depende das condições oferecidas na compra ou de um acordo com a loja. Consulte o atendimento antes de enviar o item.

Se o produto recebido for diferente do pedido ou da oferta, siga as orientações de problemas na entrega. Essa situação não será tratada como simples mudança de preferência.

Como funciona o reembolso

No arrependimento, a restituição dos valores pagos é imediata, com atualização monetária quando cabível, conforme o CDC. Não há obrigação de aceitar vale-compra no lugar do dinheiro.

Nos pagamentos por cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição financeira ou administradora para impedir a cobrança ou solicitar o estorno. O lançamento na fatura depende do processamento da administradora, e o comprovante da solicitação será disponibilizado para acompanhamento.

Nos demais meios de pagamento, o atendimento informará como será feita a restituição. Quando forem necessários dados bancários, solicite a orientação pelos canais oficiais abaixo. Não envie senha, código de autenticação ou dados completos do cartão.

Equipamento instalado ou serviço agendado

Informe ao atendimento se o equipamento já foi instalado ou se há uma visita agendada. Assim, poderemos orientar a retirada segura e os próximos passos. Não desmonte o equipamento por conta própria se isso oferecer risco.

Pedidos que envolvam instalação, manutenção ou outros serviços serão avaliados conforme a contratação e os direitos aplicáveis. Esta política não exclui direitos legais nem autoriza descontos automáticos no reembolso.